La diseñadora industrial Catalina Marín, consultora de WGSN, experta en investigación y aplicación de tendencias globales de moda, comportamiento y marketing para empresas; impartió la conferencia Los perfiles del consumidor 2025 para la industria del interiorismo en el marco del IX Encuentro Nacional de Interiorismo y Sesiones Dimueble.

Explicó a detalle el lugar preponderante de la creatividad, el mapa emocional de las personas como consumidoras así como sus perfiles de comportamiento que continuarán teniendo impacto en los próximos dos años.

La era de la imaginación

Constantemente rastreamos el escenario sociocultural para entender los cambios sociales y aplicarlos tanto a categorías de producto como a tendencias de consumidor. En la era de la información se ha hablado desde el análisis PEST, que es: Política, Economía, Sociedad y Tecnología. Por nuestra parte,  desde hace un par de años hemos agregado otros pilares que incluyen la parte creativa, porque esta solía dejarse de lado y lo que estamos iniciando es la era de la imaginación. En un mundo de policrisis, en el que todo el tiempo hablamos de incertidumbre, la imaginación se sitúa como un eje súper claro.

Con frecuencia, el diseño no se tiene como eje fundamental de la transformación, sino como ese lugar de lo estético que viene hasta el final para arreglar las cosas. Sin embargo, diversas estadísticas demuestran que una empresa que invierte en creatividad tiene un 83 por ciento más de probabilidades de fomentar la innovación, tener clientes más satisfechos, ser más competitiva y proporcionar mejores experiencias al cliente. Al final, el negocio como tal tiene ese fin, que es tener éxito financiero y los que trabajan con creativos desde el inicio del proceso tienen un 73 por ciento más de éxito en sus negocios.

En el mundo del hoy para el mañana, esto resultará cada vez más fundamental y esto explica porqué entendemos la creatividad como estratégica sobre lo que pasará en el futuro.

Los sentimientos del consumidor

En el contexto post-pandemia, hemos elaborado un mapa emocional que nos ayuda a perfilar los cuatro sentimientos clave del consumidor en 2025.

El primero es la disociación:

Es un sentimiento acentuado por la tecnología y lo que hace es alejarnos o desconcentrarnos y volvernos más dispersos. Las marcas compiten contra esa disociación y esa falta de atención ya que cada vez resulta más difícil que las personas realmente presten atención.

El siguiente es la ociosidad:

Desde hace varios años en diferentes campos se viene hablando del ocio, ya que en una cultura que siempre habló del trabajo, de productividad extrema, hoy vemos que vienen unos discursos desde muchos lugares, desde la salud, desde la educación, de cómo es importante importante que por ejemplo los niños se puedan aburrir porque es justo ahí donde se activa la chispa de la imaginación. Lo que estamos viendo es que la gente ha perdido esa capacidad de esperar y de no hacer nada.

Al respecto recomiendo un libro de Nuccio Ordine, que se llama La utilidad de lo inútil, es un libro pequeñito, que nos recuerda cómo a veces está muy bien no hacer nada pues esto contribuye a la salud mental de forma importante, ya que con el siempre hacer algo la gente termina por sentirse agotada. 

El siguiente es la aceptación radical:

Lo venimos rastreando desde hace muchos años debido a que la cultura del bienestar se volvió una fuente de ansiedad para las personas debido a una positividad tóxica que conlleva esta exigencia de siempre ejercer una disciplina consciente para hacer todo bien y con altos estándares de salud física y mental. Entonces vemos que hay un movimiento hacia esa aceptación que es básicamente: identificar lo que está mal, lo que se puede mejorar, pero ya partiendo de aceptar que no todo puede ser perfecto.

Y, por ejemplo, en varias tiendas se ve el reflejo de no llenar a las personas de información de lo que es saludable, sino de transmitir un balance más realista. Entonces, aquí esa aceptación radical es como un antídoto a esa angustia o estrés por cumplir con una cultura del bienestar.

Y finalmente el neo altruismo:

Habla de cómo estamos enfrentando los problemas en el mundo y cómo las personas están más interesadas en ayudar. En los negocios están hablando de cómo crecer de una manera con propósito, haciendo el bien, que ya no solo las ganancias, sino cómo afecta eso a las comunidades, a la sociedad. Y esto tiene que ver mucho con la confianza.

Según el barómetro Edelman, que mide la confianza de la gente, ésta está desplomada en muchos lugares del mundo, sobre todo relacionada con gobiernos, instituciones, cada vez la gente desconfía más. Entonces eso hace que la gente también esté temerosa. Lo bueno de eso es que muchas personas en medio de esas crisis, también pueden empezar a confiar más en esas comunidades que ellos están construyendo sin afán de exhibir su altruismo y sí con la intención de auténticamente mejorar el entorno.

Los perfiles 2025

A partir de estos cuatro sentimientos, nosotros entonces definimos cuatro perfiles de consumidor. Es muy importante no ser radicales de encajar 100 por ciento un perfil determinado en un mercado o los acompañantes de marca o de proyecto. Puede haber una mezcla de estos cuatro y con ella crear un nuevo perfil.

La utilidad de estas categorías es que facilitan identificar tendencias en medio de un gran flujo de información. El punto en común entre estos cuatro perfiles es su necesidad de recuperar el tiempo y encontrar su lugar en el mundo.

Los reduccionistas

Buscan establecer conexiones y comunidades en la vida real con un toque más humano. Después de adoptar la comodidad digital y la vida remota durante la pandemia, este perfil quiere reducir su tiempo frente a la pantalla y reconstruir su sentido de comunidad, valorando lo tangible sobre lo digital.

Ese gran tema que es el costo de vida, que ha sido una conversación muy grande desde el año pasado, en Europa disparó mucho con el tema de Rusia y Croacia, por el tema del suministro del gas y todos estos servicios. Latinoamérica ha estado un poco más acostumbrada a esto, economías como la argentina, como la venezolana, todo el tiempo luchan con el tema de la inflación. Pero esto para decir que en ese contexto esta persona aboga por la reducción del consumo excesivo y el desperdicio de todas las industrias. Entonces son los que empiezan a hablar de capitalismo regenerativo, empiezan a buscar opciones en términos de empaques o no tener empaques.

Los nuevos nihilistas

Renunciar a la responsabilidad puede ser motivo de alegría, ya que les concede la libertad de vivir según sus propias reglas, imaginar nuevas realidades y establecer sus propias métricas de éxito y felicidad sin atenerse a las expectativas de la sociedad.

Esta cohorte está muy enfocada en los alfas mayores. Los alfas van a nacer hasta el 2024 y nacieron desde el año 2010. Ya son muy proactivos en las decisiones de compra en muchos hogares. Son perfiles que vienen con esa idea de cambio muy marcada. Entonces, aquí la clave es ser creativos y que además, se destaque la autenticidad de ciertas comunidades.

En las oportunidades de producto vemos lo hiperlocal y basado en el valor, aquí es importante cómo facilitamos la sensación de comunidad desde las marcas o desde los proyectos también con ellos. Lejos de la apatía y la indiferencia, lo que vemos acá es que este concepto se centra en la idea de: como no tengo nada que perder, hagamos algo en lo que yo crea.

Los guardianes del tiempo

Quieren invertir su preciado tiempo en cosas que enriquecerán sus vidas. La pandemia y el auge de las redes sociales han hecho que este perfil se dé cuenta de que el tiempo es su recurso más valioso. Están rechazando las redes sociales al invertir su tiempo en cosas que agregan valor a su mundo, como los rituales diarios y las experiencias significativas. La calidad sobre la cantidad es clave para estos consumidores que buscan recuerdos perdurables sobre las posesiones materiales.

Aquí hay una madurez y una reflexión en cómo se quiere gastar el tiempo. Que eso además afecta mucho las formas cómo trabajamos, por ejemplo. Para ellos es muy importante también la multifuncionalidad. Y acá es clave, cuando hablamos de todo incluido, tocamos el tema de la inclusión a profundidad y no solo como “este producto lo trae todo” sino que yo diseño pensando en ciertas discapacidades o en ciertas neuro diversidades, aquello que le va a servir al resto del mundo.

Los pioneros

Son impulsores, agitadores y creadores de oportunidades que prosperan con el cambio y las nuevas ideas.Mientras que otros perfiles están trabajando para ajustar su impacto en el mundo, los pioneros buscan cambiarlo por completo. Son los pensadores del futuro que construyen nuevos mundos, ya sean entornos urbanos que funcionen mejor, como ciudades inteligentes, o espacios metaversos más seguros.

Los Pioneros son líderes, impulsados ​​por la necesidad de generar un impacto. También son audaces en busca de inspiración y viven con un pie en el mundo físico y el otro en el digital.

Son mucho más experimentales, son prácticos, están impulsados por algo que denominamos el hedonismo creativo, están abiertos a múltiples posibilidades y el potencial de la innovación tecnológica. Es interesante porque no necesariamente es un mercado más joven, puede haber alguien de 60 años absolutamente ya montado en inteligencia artificial, que ya empezó a explorar el mid journey y todas estas aplicaciones. Entonces, este consumidor es abierto, experimental, creativo, siempre está en ese híbrido que cada vez va a ser menos polarizado y es digital y físico.

Acerca de WGSN

WGSN es una compañía internacional dedicada a la investigación de tendencias de consumo a nivel global que proporciona herramientas creativas para empresas en más de 120 países con pronósticos sobre tendencias de consumo en diversos sectores.