Y así nos llegó la pandemia, enfrentándonos quizá a la realidad de no estar presentes en el comercio electrónico o no contar con una base de datos de los clientes. Aun cuando algunos estaban experimentando ya con el comercio electrónico, se vieron rebasados; otros al cerrar la tienda, ya no tuvieron la oportunidad de seguir vendiendo, se acercaron a las redes sociales, a través de las cuales comenzó la venta, además buscaron subir sus productos a los mercados electrónicos.

Cuando regresamos cubrimos los protocolos para que el cliente se sintiera en un ambiente seguro, pero los consumidores aprendieron a comprar en línea, y ya no están tan dispuestos a ir a la tienda solo a comprar.

Hoy nos enfrentamos a una nueva realidad, la transformación del retail y su diseño, que nos obligan a crear un lugar para vivir experiencias no sólo para generar la acción de comprar; ahora es necesario generar no sólo diseño, sino también una estrategia en la que el cliente debe ser el protagonista; debemos estar en diversos canales para comunicarnos con él, esta comunicación debe ser de ida y vuelta entre el consumidor y la marca a través de todos los canales para establecer una presencia omnicanal.

Es momento de innovar, tenemos que trabajar en equipo para desarrollar nuevos espacios comerciales con estrategias de visual merchandising pensadas en el nuevo cliente y con un enfoque on y off line, es momento de estar presentes en todos los medios virtuales y físicos que nos permitan tener contacto con el cliente. El escucharlo y entender sus nuevas necesidades, sus preocupaciones y ayudarlos a resolverlas, ese es el reto que nos lleva a la transformación del retail.

Debemos generar la necesidad de que el consumidor acuda de nuevo a los centros de consumo a sorprenderse, a convivir e incluso a aprender.

Las tiendas deberán transformarse de formas diferentes, porque debe ser en función de lo que sus clientes necesitan, pero tienen un común denominador, deben estar llenas de nuevas actividades para desarrollar en ellas, desde clases, talleres, charlas, lecturas de libros, presentaciones, actividades que generan comunidad, en donde empiezas o regresas a reunirte con personas con tus mismos intereses.

Así el retail se convierte más que en una tienda de productos, en un espacio físico que genera emociones, esto debe estar acompañado de un desarrollo lugar que tenga carácter de marca a través de sus elementos ambientales que no podemos dejar de lado como el aroma, la música, la iluminación que nos sorprende con su evolución. Desde los blancos dinámicos que nos ayudan a tener una mejor salud, hasta altos índices de reproducción cromática que hacen de la tienda un verdadero espectáculo de color.

Además, los diseñadores podemos ayudarnos de la tecnología que tiene un sinnúmero de aplicaciones, desde probadores inteligentes, auxiliares en la  atención de los clientes, en los que, a través de una pantalla, estos puedan colocar sus gustos y necesidades y un algoritmo indique encendiendo la luz el  panel del producto que resuelve las necesidades del cliente; o las aplicaciones de realidad aumentada que pronto podremos encontrar en las tiendas.

Sin duda una gran transformación tiene que empezar a desarrollarse, en la Asociación Latinoamérica de Visual Merchandising estan trabajando en la investigación y en la capacitación para que el retail latinoamericano retome el rumbo hacia una historia de éxito, si quieres aprende más de este interesante tema visita www.alvm.org