En una reciente conferencia en el marco de la Expo Mueble Internacional la presidenta del Consejo Promotor de Innovación y Diseño de Jalisco, Laura Maceira, abordó los distintos modelos de negocio dentro de la industria del mueble y cómo cada empresa puede aprovechar las herramientas digitales.
En una reciente conferencia en el marco de la Expo Mueble Internacional, la presidenta del Consejo Promotor de Innovación y Diseño de Jalisco, Laura Maceira, abordó los distintos modelos de negocio dentro de la industria del mueble y cómo cada empresa puede aprovechar las herramientas digitales para potenciar su presencia en el mercado. Según la experta en estrategia digital, no existe un único camino a seguir, ya que cada negocio tiene un nivel de madurez distinto. En su lugar, propone una serie de guías que permitan a cada negocio emprendedor diagnosticar su situación y definir las estrategias más adecuadas.
Uno de los puntos clave de la conferencia fue la importancia de la identidad de marca en el entorno digital. Laura Maceira enfatizó que muchas empresas intentan imitar a la competencia en lugar de centrarse en sus propias fortalezas y valores únicos. "El ADN de una marca debe basarse en la honestidad y la coherencia. No se trata de proyectar lo que queremos ser, sino de ser fieles a lo que realmente somos", señaló. Explicó que, por ejemplo, no se puede afirmar que una empresa ofrece los mejores muebles si esto no es cierto, pero sí se puede comunicar que ofrece productos de calidad a precios accesibles.
Laura Maceira subrayó que la narrativa es fundamental para conectar con los clientes. "Muchas personas asocian una marca con su logotipo, pero la verdadera conexión va más allá de la imagen visual", explicó. En este sentido, resaltó que las marcas han dejado atrás el monólogo y han comenzado a construir comunidades, lo que les permite dirigirse a un público que realmente se identificará con su propuesta.
La creatividad, según la especialista, es un elemento transversal en cualquier estrategia de social commerce. Destacó herramientas como el storytelling, o narrativas, que permite contar historias que conecten emocionalmente con el público y generen interacción. También mencionó la narrativa visual, que consiste en transmitir historias a través de imágenes. "Instagram es una plataforma ideal para este tipo de contenido, ya que los usuarios suelen buscar inspiración y compartir experiencias", comentó.
Uno de los conceptos que Laura Maceira destacó en su presentación fue el del pass along, es decir la difusión, que en redes sociales adquiere un valor significativo. "Cuando alguien comparte un contenido, no solo lo hace para sí mismo, sino también para su círculo cercano. Si una recomendación proviene de una persona de confianza, es más probable que el receptor le preste atención", explicó. Este fenómeno juega un papel clave en la construcción de una narrativa sólida para la marca.
Por otro lado, la especialista abordó el customer journey o navegación del cliente, como un proceso esencial para convertir a un usuario en cliente. Explicó que cada negocio tiene un recorrido de compra diferente, dependiendo de sus características. "Algunas empresas necesitan que los clientes vean el producto en un showroom, o sala de exposición, otras dependen de demostraciones físicas y algunas solo producen bajo pedido. Comprender estos factores es esencial para diseñar una estrategia efectiva", puntualizó.
En conclusión, Laura Maceira destacó que el éxito en el social commerce no se basa en copiar estrategias ajenas, sino en definir una identidad de marca auténtica, construir una narrativa atractiva y aprovechar las herramientas digitales de manera efectiva. Su presentación dejó claro que, en el entorno digital, la conexión genuina con los clientes es la clave para diferenciarse y triunfar en el mercado.
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